Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Na Casa de Maria, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura. Caso seja necessário realizar uma devolução ou solicitar um reembolso, consulte abaixo as condições.

Prazo para devolução

Você pode solicitar a devolução de um produto em até 30 dias após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • sem sinais de uso

  • em perfeitas condições

  • com embalagem original

  • acompanhado do comprovante ou número do pedido

Como solicitar uma devolução

Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para:

lojacasademariasuporte@gmail.com

Informe no e-mail:

  • número do pedido

  • nome do comprador

  • motivo da devolução

Após a análise da solicitação, enviaremos as instruções para envio do produto.

Produtos enviados sem solicitação prévia de devolução não poderão ser aceitos.

Produtos com defeito ou avaria

Recomendamos que você verifique seu pedido assim que recebê-lo.

Caso o produto apresente:

  • defeito

  • avaria no transporte

  • item incorreto

Entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail de suporte para que possamos avaliar o caso e oferecer a solução adequada.

Produtos não elegíveis para devolução

Alguns tipos de produtos podem não ser elegíveis para devolução, como:

  • produtos personalizados ou feitos sob encomenda

  • itens com sinais de uso ou danificados após o recebimento

Caso tenha dúvidas sobre um produto específico, entre em contato conosco antes da compra.

Trocas

Se desejar trocar um produto, recomendamos solicitar a devolução do item recebido e realizar uma nova compra do produto desejado.

Isso garante maior agilidade no atendimento do seu pedido.

Reembolsos

Após recebermos o produto devolvido, realizaremos uma inspeção para verificar suas condições.

Em seguida, notificaremos você sobre a aprovação ou não do reembolso.

Se aprovado, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis.

Dependendo da operadora de pagamento ou instituição financeira, o prazo para visualização do valor pode variar.

Caso tenha dúvidas sobre o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail de suporte.

Observação importante

Esta política não afeta os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor, incluindo o direito de arrependimento para compras realizadas pela internet.

Contato

Se tiver qualquer dúvida, entre em contato com nosso suporte:

E-mail: lojacasademariasuporte@gmail.com